Pressemeddelelser udsendt af Glade Chefer og download af logo:

Glade Chefer er gået over grænsen

Glæde og glad ledelse er nøglen til vækst og udvikling

Susanne Hessellund og Niels Duedahl

Glæde og glad ledelse er nøglen til vækst og udvikling

Hvis man tvivler på, at smil, humor, glæde og begejstring kan skabe markante resultater i regnskabet for en virksomhed, skal man blot vende blikket mod vest. Administrerende direktør for energi- og teleselskabet SE, Niels Duedahl, og administrerende direktør for helikopterfirmaet Bel Air Aviation A/S, Susanne Hessellund, leder med stor succes deres virksomheder efter, at det blandt andet skal være sjovt at gå på arbejde.

Begge topledere er i dag en del af netværket Glade Chefer, som arbejder for at sætte fokus på glad og positiv ledelse i de danske virksomheder. Der er for alvor blevet fokus på glæde, humor og positiv tilgang til hos chefer og ledere. Susanne Hessellunds og Niels Duedahls erfaringer med glæde og glad ledelse taler for sig selv.

Altid glad på arbejde
– Jeg kommer altid glad på arbejde og er rundt for at sige godmorgen – fornemme at alle, jeg møder, har det godt. Jeg er humoristisk på min egen måde og bruger humoren i en god kombination med seriøsitet i forretningen, fortæller Susanne Hessellund. Sidste år blev Bel Air Aviation A/S kåret som årets Gazelle 2013. Ligeledes var Susanne Hessellund én af tre erhvervsledere, der kæmpede om titlen som årets ejerleder – blandt andet med baggrund i, at virksomheden, som hun ejer 100 pct., er vokset hastigt. Antallet af ansatte var på blot otte måneder vokset fra 35 til 63 – en stigning på 80 pct.

– På den lange bane giver arbejdsglæde øget omsætning. Jeg tror på, at en helt afgørende faktor, når vi skal forny kontrakter er, at vi har gjort alt, hvad vi kan for at servicere vore kunder bedst mulig. Arbejdsglæde hos medarbejderne smitter af på, hvordan vi performer og fremtræder i forhold til kunderne – de får en følelse af, at vi ønsker dem, og at vi ønsker at give den bedst mulige service, forklarer Susanne Hessellund.

Motiverede medarbejdere driver salg
Niels Duedahl har siden 2009 stået i spidsen for SE. I 2013 blev han valgt som Årets leder i Danmark på baggrund af sine evner som forretningsmand og som inspirator. For ham er sammenhængen mellem arbejdsglæde og omsætning meget enkelt.

– Glade og motiverede medarbejdere driver salg og høj kundetilfredshed. Det kan man ikke gøre med armen om på ryggen. God trivsel og lavt sygefravær er centralt – det er indikatorer på, om motivationen er høj, det har vi meget fokus på. I vores virksomhed, som er så serviceorienteret, er det livsnerven. Noget af det der sælger, det er begejstring. Kunder kan tilgive ufattelig mange fejl, hvis bare motivationen og ånden er der for at løse problemerne igen.

Jagter den sunde fornuft
Hos Niels Duedahl og SE er humøret også altid højt, der er masser af plads til grin og til at have det sjovt. Humor spiller en stor rolle på den arbejdsplads, der tæller mere end 1200 medarbejdere – hvor der hver uge håndteres cirka 40.000 telefonopkald og flere tusinde montørbesøg hos kunderne. Virksomhedens mantra er, at SE skal levere den totale kundeoplevelse.

– Du kan som medarbejder ikke gøre kunderne glade med mindre du selv er glad for at gå på arbejde. I den forbindelse er humor helt central. Humor er jo en motor for motivation og begejstring. Det er jo sjovt, når vi kan lave grin med hinanden. Når man laver en kærlig joke med sine kolleger, så bekræfter man jo en relation – så siger man: “Du er i mit team”.

– Jeg kalder SE´s direktion for Danmarks mest barnlige direktion. Vi kan binde knuder på hinandens jakker og ærmer, i mens folk er ude – det er et udtryk for en glæde over at være sammen. Men humor kan nogen gange også være et hjælpemiddel, der kan afvæbne, når der skal gives meget hårde beskeder. Med den rette humor, kan hårde budskaber afleveres på en god og positiv måde. Jeg tænker rigtig meget i, at det skal være skægt – også selvom beskeden ikke altid er lige nem og kan virke træls, fastslår Niels Duedahl.

Dynamo og sparringspartner
Hos Bel Air Aviation A/S arbejdes der også efter helt klare værdier som hos SE. Ærligheden og troværdigheden er det allervigtigste, mener Susanne Hessellund. Hvis man som moderne leder skal sikre optimalt engagement og motivation hos medarbejderne, gælder det om at være tro mode den, man selv er og de værdier, man har som menneske.

– Som leder skal man ikke give sig ud for noget, man ikke er inderst inde. Så vil man fejle. Det er også meget vigtigt, at man som leder, helt ind i hjertet, tror på, at man sammen med sine medarbejdere kan nå de mål, der bliver sat – og finde alternative veje, hvis der sker uforudsete ting. Evnen til at motivere mennesker, være dynamo og sparringspartner, og ligeledes at kunne skabe en følelse af, at man altid kan komme til mig – uanset om det er med store eller små problemer, det er vigtige egenskaber for en topleder, forklarer Susanne Hessellund. Men en topleder skal også have modet til at tage de rigtige beslutninger – ikke mindst de svære, samt give frihed og skabe tillid til den enkelte medarbejder.

510 bananer i p-bøde
Når Susanne Hessellund på et tidspunkt skaffede 510 bananer og fik dem fløjet ud på en platform i Nordsøen, handler det om at gribe de muligheder hverdagen byder sig for at vise humor og skabe god atmosfære. Ligesom hos Niels Duedahl i SE er hun optaget af, at der skal være plads til glæde og humor i hverdagen – altid med en kærlig dimension.

– De 510 bananer var afregning for en “p-bøde”, som vi fik, fordi en af vores helikoptere på grund af tåge kom til at stå på dæk et helt døgn. Det var god værkstedshumor, som vi spontant reagerede på. Og det gav et godt grin den dag.

Iver Tarp, der står i spidsen for Glade Chefer, lægger ikke skjul på, at han det seneste år er blevet bekræftet i, at mange topledere i dag arbejder med arbejdsglæde, trivsel og motivation.

– Vi har stor søgning til vores netværk som netop sætter fokus på at forretning og fornøjelse ikke er to modsætninger, men brugt rigtigt sammen er det et vigtig ledelsesredskab. Bruger chefer og ledere glæde, humor og den positive tilgang giver det de bedst og mest bærdygtige resultater. Vi har været igennem Lean og regneark, nu skal der andet til at skab succes. Happy Management er et af værktøjerne.

Download logo

Her kan du downloade Glade Chefer og Happy Bosses logo. Anvendelse må kun ske til redaktionelt brug medmindre andet aftales skriftligt.

Glade Chefer

Happy Bosses

Udvalgte artikler fra pressen hvor Glade Chefer er nævnt: